ООО "Н2.ру"

Анкеты для регистрации доменов

Если по каким-то причинам Вы не можете зарегистрировать/перенести домен, то Вы можете доверить это нашим специалистам. Для этого вам необходимо заполнить анкету и прислать её в системе тикетов в Личном кабинете или по электронной почте support@h2.ru

Скачать анкету для регистрации доменов .com .net .org

Скачать анкету для регистрации доменов .ru .рф .su

Оплата счета

В Личном кабинете счета на продление услуг создаются автоматически за 20 дней до окончания действия услуги.

Для оплаты существующего счета необходимо перейти в раздел Финансы и документы > Счета

Выбрать необходимый для оплаты счет и кликнуть Оплатить

Далее необходимо выбрать метод оплаты счета и кликнуть Оплатить

На следующей странице выбираем Плательщика, если нет необходимого выбираем Новый плательщик и сдаем. Подробнее, как создать Плательщика.

Далее Вам будет предложено проверить данные плательщика, проверяем и кликаем Сохранить. В зависимости от выбранного метода оплаты Вам будет сгенерирован счет для оплаты в банке или перейдете на страницу оплаты картой.

Вход в личный кабинет, восстановление пароля

Для перехода на страницу авторизации Личного кабинета, нажмите кнопку “Вход”

Далее введите Логин и пароль для входа в Личный кабинет

Если у вас нет пароля или Вы его забыли, перейдите на страницу восстановления пароля нажав кнопку «Восстановление пароля»

После этого введите адрес электронной почты (обычно на этот адрес вам приходят счета и уведомления) и нажмите “Получить проверочный код”.

К Вам на электронную почту будет отправлено письмо с ссылкой на страницу восстановления пароля. На странице восстановления Вам будет предложено указать свой пароль или доверить создание пароля генератору.

После нажатия кнопки “Сохранить и войти в систему” вы будете направлены на главную страницу своего Личного кабинета.

 

Служба поддержки

Служба поддержки

  • Как оформить тикет?
  • Список запросов

Из личного кабинета вы можете обратиться напрямую в службу поддержки провайдера услуг. Сделать это можно в разделе Служба поддержки, создав Тикет.

Тикет — индивидуальный чат с провайдером на определённую тему, в котором происходит общение со специалистами.

Кликнув мышью по Службе поддержки вы увидите меню центра поддержки:

  • Все запросы — открывает список всех тикетов, когда-либо созданных в личном кабинете;
  • Уведомления — показывает список всех уведомлений об услугах, финансах, техподдержке и новостях.

Как оформить тикет?

Форма создания тикета:

1. Опишите вопрос. Постарайтесь максимально точно и полно описать суть вопроса (проблемы), это ускорит решение вопроса.

2. При необходимости Добавьте файл, это могут быть скриншоты, платёжные поручения и подобные.

3. Выберите отдел, в который хотите направить вопрос. В зависимости от настроек провайдера, обращения в некоторые отделы могут быть платными. В таком случае на форме создания тикета будет отображено количество доступных обращений (цифра 6 на изображении). При выборе платного отдела появится предупреждение о том, что обращение является платным.

4. Выберите услугу, с которой связан вопрос.

5. Нажмите Отправить запрос, чтобы передать тикет в центр поддержки.

Список запросов

Список всех тикетов доступен в разделе Все запросы. Здесь отображается уникальный номер тикета, тема, дата и время последнего сообщения в тикете и его статус.

Возможные статусы тикетов:

  • «На рассмотрении» — тикет в настоящее время ожидает ответ со стороны сотрудников центра поддержки;
  • «Ожидает вашего ответа» — специалисты поддержки ответили на вопрос и теперь ответ ожидается с вашей стороны. Продолжите диалог или нажмите кнопку Задача решена (закрыть запрос), если вопрос исчерпан;
  • «Вопрос решен» — вопрос решён и тикет закрыт. В тикетах с таким статусом нельзя продолжить диалог, они доступны только для чтения.

 

Плательщики

Для выполнения всех финансовых операций в BILLmanager используется отдельная сущность — плательщик. Ему доступны все финансовые операции в личном кабинете, он сможет формировать счета, получать акты и финансовые уведомления. Плательщик необходим для выполнения платежей. Для одной учётной записи в личном кабинете вы можете создать несколько плательщиков.

Как создать плательщика

Чтобы создать плательщика перейдите в Финансы и документы → Плательщики, нажмите кнопку Добавить плательщика. Вверху вы можете выбрать тип плательщика: Физическое или Юридическое лицо, а также Индивидуальный предприниматель. Каждый тип требует определённые данные, внимательно заполните все поля. В дальнейшем при формировании счёта все реквизиты будут подставляться автоматически.

Как оплатить банковским переводом

Под оплатой банковским переводом мы подразумеваем автоматическое формирование банковского счёта на оплату услуг. Алгоритм формирования счёта:

Шаг 1. Нажмите на кнопку Пополнить баланс, введите сумму, выберите валюту и метод оплаты Банковский перевод. Нажмите Оплатить.

Шаг 2. Выберите плательщика из списка.

Шаг 3. Заполните все обязательные поля и нажмите Оплатить. Система сформирует счёт на оплату с учётом реквизитов обеих сторон. Для удобства счёт можно распечатать в разделе Счета.

Управление плательщиками

Список плательщиков доступен в разделе Финансы и документы → Плательщики. Здесь можно создать нового плательщика, удалить или изменить реквизиты существующего. Новые плательщики, созданные во время совершения платежа, также отобразятся в этом разделе.

Акт сверки — нажмите на кнопку, чтобы сформировать акт сверки за выбранный период времени. Кнопка доступна только тем плательщикам, от которых было поступление средств.