ООО "Н2.ру"

Оплата счета

В Личном кабинете счета на продление услуг создаются автоматически за 20 дней до окончания действия услуги.

Для оплаты существующего счета необходимо перейти в раздел Финансы и документы > Счета

Выбрать необходимый для оплаты счет и кликнуть Оплатить

Далее необходимо выбрать метод оплаты счета и кликнуть Оплатить

На следующей странице выбираем Плательщика, если нет необходимого выбираем Новый плательщик и сдаем. Подробнее, как создать Плательщика.

Далее Вам будет предложено проверить данные плательщика, проверяем и кликаем Сохранить. В зависимости от выбранного метода оплаты Вам будет сгенерирован счет для оплаты в банке или перейдете на страницу оплаты картой.

Вход в личный кабинет, восстановление пароля

Для перехода на страницу авторизации Личного кабинета, нажмите кнопку “Вход”

Далее введите Логин и пароль для входа в Личный кабинет

Если у вас нет пароля или Вы его забыли, перейдите на страницу восстановления пароля нажав кнопку «Восстановление пароля»

После этого введите адрес электронной почты (обычно на этот адрес вам приходят счета и уведомления) и нажмите “Получить проверочный код”.

К Вам на электронную почту будет отправлено письмо с ссылкой на страницу восстановления пароля. На странице восстановления Вам будет предложено указать свой пароль или доверить создание пароля генератору.

После нажатия кнопки “Сохранить и войти в систему” вы будете направлены на главную страницу своего Личного кабинета.

 

Служба поддержки

Служба поддержки

  • Как оформить тикет?
  • Список запросов

Из личного кабинета вы можете обратиться напрямую в службу поддержки провайдера услуг. Сделать это можно в разделе Служба поддержки, создав Тикет.

Тикет — индивидуальный чат с провайдером на определённую тему, в котором происходит общение со специалистами.

Кликнув мышью по Службе поддержки вы увидите меню центра поддержки:

  • Все запросы — открывает список всех тикетов, когда-либо созданных в личном кабинете;
  • Уведомления — показывает список всех уведомлений об услугах, финансах, техподдержке и новостях.

Как оформить тикет?

Форма создания тикета:

1. Опишите вопрос. Постарайтесь максимально точно и полно описать суть вопроса (проблемы), это ускорит решение вопроса.

2. При необходимости Добавьте файл, это могут быть скриншоты, платёжные поручения и подобные.

3. Выберите отдел, в который хотите направить вопрос. В зависимости от настроек провайдера, обращения в некоторые отделы могут быть платными. В таком случае на форме создания тикета будет отображено количество доступных обращений (цифра 6 на изображении). При выборе платного отдела появится предупреждение о том, что обращение является платным.

4. Выберите услугу, с которой связан вопрос.

5. Нажмите Отправить запрос, чтобы передать тикет в центр поддержки.

Список запросов

Список всех тикетов доступен в разделе Все запросы. Здесь отображается уникальный номер тикета, тема, дата и время последнего сообщения в тикете и его статус.

Возможные статусы тикетов:

  • “На рассмотрении” — тикет в настоящее время ожидает ответ со стороны сотрудников центра поддержки;
  • “Ожидает вашего ответа” — специалисты поддержки ответили на вопрос и теперь ответ ожидается с вашей стороны. Продолжите диалог или нажмите кнопку Задача решена (закрыть запрос), если вопрос исчерпан;
  • “Вопрос решен” — вопрос решён и тикет закрыт. В тикетах с таким статусом нельзя продолжить диалог, они доступны только для чтения.

 

Плательщики

Для выполнения всех финансовых операций в BILLmanager используется отдельная сущность — плательщик. Ему доступны все финансовые операции в личном кабинете, он сможет формировать счета, получать акты и финансовые уведомления. Плательщик необходим для выполнения платежей. Для одной учётной записи в личном кабинете вы можете создать несколько плательщиков.

Как создать плательщика

Чтобы создать плательщика перейдите в Финансы и документы → Плательщики, нажмите кнопку Добавить плательщика. Вверху вы можете выбрать тип плательщика: Физическое или Юридическое лицо, а также Индивидуальный предприниматель. Каждый тип требует определённые данные, внимательно заполните все поля. В дальнейшем при формировании счёта все реквизиты будут подставляться автоматически.

Как оплатить банковским переводом

Под оплатой банковским переводом мы подразумеваем автоматическое формирование банковского счёта на оплату услуг. Алгоритм формирования счёта:

Шаг 1. Нажмите на кнопку Пополнить баланс, введите сумму, выберите валюту и метод оплаты Банковский перевод. Нажмите Оплатить.

Шаг 2. Выберите плательщика из списка.

Шаг 3. Заполните все обязательные поля и нажмите Оплатить. Система сформирует счёт на оплату с учётом реквизитов обеих сторон. Для удобства счёт можно распечатать в разделе Счета.

Управление плательщиками

Список плательщиков доступен в разделе Финансы и документы → Плательщики. Здесь можно создать нового плательщика, удалить или изменить реквизиты существующего. Новые плательщики, созданные во время совершения платежа, также отобразятся в этом разделе.

Акт сверки — нажмите на кнопку, чтобы сформировать акт сверки за выбранный период времени. Кнопка доступна только тем плательщикам, от которых было поступление средств.

Платежи, акты и договоры

  • История платежей
  • Счета, акты и договоры

История платежей

На вкладке История платежей вы можете просмотреть все свои транзакции. По умолчанию информация представлена в сокращённом виде — в формате Сводка. В сводке все операции группируются по двум типам: расходы и пополнение. А выбрав представление Подробно вы увидите все операции в развёрнутом виде.

Если вам нужен более детальный анализ, то разделите все операции по следующим группам:

  1. По типам: все, пополнение, расход.
  2. По периоду: месяц, квартал, полгода, год.

Также вы можете задать собственный временной промежуток и экспортировать отчёт в CSV.

Счета, акты и договоры

В личном кабинете вы можете получить все необходимые документы в электронном виде. На вкладках Счета и Акты можно фильтровать все документы по периодам. На вкладке Договоры можно скачать или распечатать образцы договоров, а для получения оригиналов обращайтесь в Отдел по работе с клиентами.

 

Пополнение счета

  • Авансовый платёж
  • Оплата определённой услуги

В личном кабинете предусмотрены два вида платежей: авансовые платежи и платежи определённых услуг.

  • при авансовом платеже вы пополняете баланс Лицевого счёта любым удобным способом, а затем тратите с него деньги на оплату услуг. Также деньги могут списываться с Лицевого счёта автоматически, если включено Автопродление услуг;
  • при оплате определённой услуги вы выбираете метод оплаты и деньги сразу списываются с вашего кошелька, не попадая на Лицевой счёт. Такие платежи могут быть инициированы только клиентом из Личного кабинета.

Авансовый платёж

Чтобы пополнить баланс Лицевого счёта, войдите в Личный кабинет и нажмите Пополнить счёт.

Введите сумму и выберите удобный метод оплаты. Если вы выбираете оплату Банковским переводом, то для вас будет сформирован счёт в формате PDF. При выборе других методов оплаты вас перенаправит на страницу выбранной платёжной системы.

Оплаченный счёт вы найдёте в разделе Финансы и документы на вкладке Счета. Когда оплата поступит, статус счёта изменится с “Новый/Оплачивается” на “Зачислен”. Баланс Лицевого счёта отображается в правом верхнем меню рядом с вашей фотографией.

 

 

Настройки профиля

Настройки профиля

  • Личные настройки
  • Уведомления
  • Доверенные пользователи
  • Информация об аккаунте

Для перехода к настройкам личного кабинета нажмите на ваш email в правом верхнем углу, а затем Настройки профиля.

Личные настройки

В Личных настройках вы можете сменить номер телефона, загрузить аватар и выбрать язык интерфейса. Рекомендуем указывать актуальный номер телефона, чтобы сотрудники в случае необходимости могли быстро с вами связаться.

В разделе Пароль и доступ вы можете поменять пароль, а также задать доверительные IP-адреса или их подсети.

Для вашего удобства мы предусмотрели Вход через соцсети: ВКонтакте, Facebook, Google+. Выберите любую площадку, авторизуйтесь и разрешите ей доступ. Также в любой момент вы можете отменить привязку.

На указанный вами email мы будем высылать уведомления: ответы от техподдержки, сообщения о статусах услуг, бухгалтерские акты и счёты, а также новостные рассылки. В разделе Настройка уведомлений вы можете управлять своими подписками.

В Настройках личного кабинета вы можете указать e-mail, на который будут приходит системные сообщения об авторизации вашего логина и IP. Так вы сможете отслеживать несанкционированные входы в ваш аккаунт.

Уведомления

Все уведомления, которые вы получаете на email также дублируются в личном кабинете. Вы можете в любой момент просмотреть письмо прямо в интерфейсе BILLmanager. Также эти уведомления доступны всем подключённым доверенным пользователям.

Доверенные пользователи

Иногда возникает необходимость предоставить доступ от личного кабинета третьим лицам. Например, бухгалтеру для управления счетами и документами или системному администратору для общения со специалистами техподдержки. Нажмите Добавить пользователя, заполните поля и придумайте пароль. Всю необходимую информацию мы отправим на email вашего пользователя.

Информация об аккаунте

На этой странице собраны данные вашего аккаунта. Уникальный Код клиента может потребоваться для быстрого поиска клиента в базе провайдера. Например, если вы позвоните в компанию по телефону и продиктуете свой идентификатор, то сотрудники смогут найти вас и подсказать информацию об услугах, финансах или о состоянии тикета в техподдержку. С этой же страницы вы можете отследить состояние Баланса и пополнить лицевой счёт.