ООО "Н2.ру"

+7 (908) 457 33 77
9:00 - 17:00 VLAT (MSK+7), пн.-пт.
Круглосуточно

Управление персональными данными

Клиент может ознакомиться с документами о сборе и обработке персональных данных, с журналом согласий и отказов, а также запросить информацию об используемых персональных данных в разделе Настройки профиля → раздел Конфиденциальность. В этом же блоке клиент может создать запрос на удаление и ограничение использования персональных данных.

Использование промокода

Для того, чтобы участвовать в акции и иметь возможность использовать промокод, необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и выполнить вход в личный кабинет.

Выберите услугу “Виртуальный хостинг” или “Домены”. Выберите подходящий тарифный план и нажмите кнопку “Оформить заказ”.

Далее необходимо согласиться с условиями предоставления услуг (поставить галочку), выбрать период оплаты и нажать кнопку “в корзину”. Перейти в корзину (значок в правом верхнем углу) и кликнуть на ссылку “есть промокод”.

Ввести промокод в поле и нажать кнопку “Применить”.

Внимание!!! Промокод действует только на время проведения акции.

Доступ в панель управления хостингом cPanel

  1. Выполните вход в личный кабинет
  2. Перейдите в раздел “Виртуальный хостинг” и выберите имя домена


  3. В меню слева выберите пункт “Инструкция”


  4. Откроется инструкция с рекомендациями по активации виртуального хостинга

Оплата счета

В Личном кабинете счета на продление услуг создаются автоматически за 20 дней до окончания действия услуги.

Для оплаты существующего счета необходимо перейти в раздел Финансы и документы > Счета

Выбрать необходимый для оплаты счет и кликнуть Оплатить

Далее необходимо выбрать метод оплаты счета и кликнуть Оплатить

На следующей странице выбираем Плательщика, если нет необходимого выбираем Новый плательщик и сдаем. Подробнее, как создать Плательщика.

Далее Вам будет предложено проверить данные плательщика, проверяем и кликаем Сохранить. В зависимости от выбранного метода оплаты Вам будет сгенерирован счет для оплаты в банке или перейдете на страницу оплаты картой.

Вход в личный кабинет, восстановление пароля

Для перехода на страницу авторизации Личного кабинета, нажмите кнопку “Вход”

Далее введите Логин и пароль для входа в Личный кабинет

Если у вас нет пароля или Вы его забыли, перейдите на страницу восстановления пароля нажав кнопку «Восстановление пароля»

После этого введите адрес электронной почты (обычно на этот адрес вам приходят счета и уведомления) и нажмите “Получить проверочный код”.

К Вам на электронную почту будет отправлено письмо с ссылкой на страницу восстановления пароля. На странице восстановления Вам будет предложено указать свой пароль или доверить создание пароля генератору.

После нажатия кнопки “Сохранить и войти в систему” вы будете направлены на главную страницу своего Личного кабинета.

 

Служба поддержки

Служба поддержки

  • Как оформить тикет?
  • Список запросов

Из личного кабинета вы можете обратиться напрямую в службу поддержки провайдера услуг. Сделать это можно в разделе Служба поддержки, создав Тикет.

Тикет — индивидуальный чат с провайдером на определённую тему, в котором происходит общение со специалистами.

Кликнув мышью по Службе поддержки вы увидите меню центра поддержки:

  • Все запросы — открывает список всех тикетов, когда-либо созданных в личном кабинете;
  • Уведомления — показывает список всех уведомлений об услугах, финансах, техподдержке и новостях.

Как оформить тикет?

Форма создания тикета:

1. Опишите вопрос. Постарайтесь максимально точно и полно описать суть вопроса (проблемы), это ускорит решение вопроса.

2. При необходимости Добавьте файл, это могут быть скриншоты, платёжные поручения и подобные.

3. Выберите отдел, в который хотите направить вопрос. В зависимости от настроек провайдера, обращения в некоторые отделы могут быть платными. В таком случае на форме создания тикета будет отображено количество доступных обращений (цифра 6 на изображении). При выборе платного отдела появится предупреждение о том, что обращение является платным.

4. Выберите услугу, с которой связан вопрос.

5. Нажмите Отправить запрос, чтобы передать тикет в центр поддержки.

Список запросов

Список всех тикетов доступен в разделе Все запросы. Здесь отображается уникальный номер тикета, тема, дата и время последнего сообщения в тикете и его статус.

Возможные статусы тикетов:

  • “На рассмотрении” — тикет в настоящее время ожидает ответ со стороны сотрудников центра поддержки;
  • “Ожидает вашего ответа” — специалисты поддержки ответили на вопрос и теперь ответ ожидается с вашей стороны. Продолжите диалог или нажмите кнопку Задача решена (закрыть запрос), если вопрос исчерпан;
  • “Вопрос решен” — вопрос решён и тикет закрыт. В тикетах с таким статусом нельзя продолжить диалог, они доступны только для чтения.

 

Плательщики

Для выполнения всех финансовых операций в BILLmanager используется отдельная сущность — плательщик. Ему доступны все финансовые операции в личном кабинете, он сможет формировать счета, получать акты и финансовые уведомления. Плательщик необходим для выполнения платежей. Для одной учётной записи в личном кабинете вы можете создать несколько плательщиков.

Как создать плательщика

Чтобы создать плательщика перейдите в Финансы и документы → Плательщики, нажмите кнопку Добавить плательщика. Вверху вы можете выбрать тип плательщика: Физическое или Юридическое лицо, а также Индивидуальный предприниматель. Каждый тип требует определённые данные, внимательно заполните все поля. В дальнейшем при формировании счёта все реквизиты будут подставляться автоматически.

Как заполнить или отредактировать реквизиты плательщика

Перейдите в раздел Финансы и документы → Плательщики. Выберите плательщика, если их несколько. Заполните поля или отредактируйте нужные. Внизу страницы нажмите на кнопку “Сохранить изменения”.

Как оплатить банковским переводом

Под оплатой банковским переводом мы подразумеваем автоматическое формирование банковского счёта на оплату услуг. Алгоритм формирования счёта:

Шаг 1. Нажмите на кнопку Пополнить баланс, введите сумму, выберите валюту и метод оплаты Банковский перевод. Нажмите Оплатить.

Шаг 2. Выберите плательщика из списка.

Шаг 3. Заполните все обязательные поля и нажмите Оплатить. Система сформирует счёт на оплату с учётом реквизитов обеих сторон. Для удобства счёт можно распечатать в разделе Счета.

Управление плательщиками

Список плательщиков доступен в разделе Финансы и документы → Плательщики. Здесь можно создать нового плательщика, удалить или изменить реквизиты существующего. Новые плательщики, созданные во время совершения платежа, также отобразятся в этом разделе.

Акт сверки — нажмите на кнопку, чтобы сформировать акт сверки за выбранный период времени. Кнопка доступна только тем плательщикам, от которых было поступление средств.

Платежи, акты и договоры

  • История платежей
  • Счета, акты и договоры

История платежей

На вкладке История платежей вы можете просмотреть все свои транзакции. По умолчанию информация представлена в сокращённом виде — в формате Сводка. В сводке все операции группируются по двум типам: расходы и пополнение. А выбрав представление Подробно вы увидите все операции в развёрнутом виде.

Если вам нужен более детальный анализ, то разделите все операции по следующим группам:

  1. По типам: все, пополнение, расход.
  2. По периоду: месяц, квартал, полгода, год.

Также вы можете задать собственный временной промежуток и экспортировать отчёт в CSV.

Счета, акты и договоры

В личном кабинете вы можете получить все необходимые документы в электронном виде. На вкладках Счета и Акты можно фильтровать все документы по периодам. На вкладке Договоры можно скачать или распечатать образцы договоров, а для получения оригиналов обращайтесь в Отдел по работе с клиентами.

 

Пополнение счета

  • Авансовый платёж
  • Оплата определённой услуги

В личном кабинете предусмотрены два вида платежей: авансовые платежи и платежи определённых услуг.

  • при авансовом платеже вы пополняете баланс Лицевого счёта любым удобным способом, а затем тратите с него деньги на оплату услуг. Также деньги могут списываться с Лицевого счёта автоматически, если включено Автопродление услуг;
  • при оплате определённой услуги вы выбираете метод оплаты и деньги сразу списываются с вашего кошелька, не попадая на Лицевой счёт. Такие платежи могут быть инициированы только клиентом из Личного кабинета.

Авансовый платёж

Чтобы пополнить баланс Лицевого счёта, войдите в Личный кабинет и нажмите Пополнить счёт.

Введите сумму и выберите удобный метод оплаты. Если вы выбираете оплату Банковским переводом, то для вас будет сформирован счёт в формате PDF. При выборе других методов оплаты вас перенаправит на страницу выбранной платёжной системы.

Оплаченный счёт вы найдёте в разделе Финансы и документы на вкладке Счета. Когда оплата поступит, статус счёта изменится с “Новый/Оплачивается” на “Зачислен”. Баланс Лицевого счёта отображается в правом верхнем меню рядом с вашей фотографией.

 

 

Настройки профиля

Настройки профиля

  • Личные настройки
  • Уведомления
  • Доверенные пользователи
  • Информация об аккаунте

Для перехода к настройкам личного кабинета нажмите на ваш email в правом верхнем углу, а затем Настройки профиля.

Личные настройки

В Личных настройках вы можете сменить номер телефона, загрузить аватар и выбрать язык интерфейса. Рекомендуем указывать актуальный номер телефона, чтобы сотрудники в случае необходимости могли быстро с вами связаться.

В разделе Пароль и доступ вы можете поменять пароль, а также задать доверительные IP-адреса или их подсети.

Для вашего удобства мы предусмотрели Вход через соцсети: ВКонтакте, Facebook, Google+. Выберите любую площадку, авторизуйтесь и разрешите ей доступ. Также в любой момент вы можете отменить привязку.

На указанный вами email мы будем высылать уведомления: ответы от техподдержки, сообщения о статусах услуг, бухгалтерские акты и счёты, а также новостные рассылки. В разделе Настройка уведомлений вы можете управлять своими подписками.

В Настройках личного кабинета вы можете указать e-mail, на который будут приходит системные сообщения об авторизации вашего логина и IP. Так вы сможете отслеживать несанкционированные входы в ваш аккаунт.

Уведомления

Все уведомления, которые вы получаете на email также дублируются в личном кабинете. Вы можете в любой момент просмотреть письмо прямо в интерфейсе BILLmanager. Также эти уведомления доступны всем подключённым доверенным пользователям.

Доверенные пользователи

Иногда возникает необходимость предоставить доступ от личного кабинета третьим лицам. Например, бухгалтеру для управления счетами и документами или системному администратору для общения со специалистами техподдержки. Нажмите Добавить пользователя, заполните поля и придумайте пароль. Всю необходимую информацию мы отправим на email вашего пользователя.

Информация об аккаунте

На этой странице собраны данные вашего аккаунта. Уникальный Код клиента может потребоваться для быстрого поиска клиента в базе провайдера. Например, если вы позвоните в компанию по телефону и продиктуете свой идентификатор, то сотрудники смогут найти вас и подсказать информацию об услугах, финансах или о состоянии тикета в техподдержку. С этой же страницы вы можете отследить состояние Баланса и пополнить лицевой счёт.